Artikel 1 — Begrippen

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. DotDotDo: de onderneming DotDotDo B.V.;
2. Koper: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en die een overeenkomst afsluit met DotDotDo;
3. Overeenkomst: een overeenkomst op afstand waarbij DotDotDo producten of diensten aanbiedt en de Koper deze accepteert;
4. Herroepingsrecht: het recht van de Consument om de overeenkomst binnen de bedenktijd te annuleren;
5. Informatiedrager: elk middel waarmee de Koper of DotDotDo informatie kan opslaan die persoonlijk bedoeld is, zodat deze informatie later kan worden geraadpleegd en/of (ongewijzigd) gereproduceerd kan worden;
6. Account: een persoonlijk profiel dat door de Koper wordt aangemaakt op de website van DotDotDo om aankopen te doen en/of bestellingen te beheren.

Artikel 2 — Toepassing

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van DotDotDo en op elke overeenkomst die op afstand wordt gesloten tussen DotDotDo en de Koper.
2. De algemene voorwaarden van de Koper zijn uitdrukkelijk uitgesloten, tenzij DotDotDo deze schriftelijk heeft aanvaard.
3. Voor het sluiten van de overeenkomst wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de Koper ter beschikking gesteld. Indien dat redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt aangegeven waar de voorwaarden op de website van DotDotDo zijn in te zien en dat deze op verzoek kosteloos worden toegezonden.
4. Afwijkingen van of aanvullingen op deze voorwaarden zijn slechts geldig als deze schriftelijk door DotDotDo zijn bevestigd. De overige bepalingen blijven in dat geval onverminderd van kracht.
5. Als DotDotDo niet steeds strikte naleving van deze voorwaarden verlangt, betekent dit niet dat zij haar rechten verliest om dat later alsnog te doen.
6. Indien een bepaling uit deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. In dat geval zal een vervangende bepaling in de geest van het oorspronkelijke beding worden vastgesteld.

Artikel 3 — Gegevens

DotDotDo B.V.
Zandkampke 7
5221 GE 's-Hertogenbosch
KvK-nummer: 95823921
BTW-identificatienummer: NL867323279B01
Website: www.dotdotdo.com
E-mail: [email protected]

Artikel 4 — Aanbod

1. Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder bepaalde voorwaarden geldt, wordt dit duidelijk vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten, zodat de Koper het aanbod goed kan beoordelen. Ook bevat het voldoende informatie, zodat de Koper duidelijk weet welke rechten en verplichtingen verbonden zijn aan het aanbod.
3. Als DotDotDo gebruikmaakt van afbeeldingen, geven deze een betrouwbare weergave van de aangeboden producten en/of diensten.
4. Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod binden DotDotDo niet.

Artikel 5 — Overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Koper het aanbod aanvaardt en voldoet aan de gestelde voorwaarden, tenzij DotDotDo op grond van lid 4 anders beslist.
2. Als de Koper het aanbod elektronisch aanvaardt, bevestigt DotDotDo direct via elektronische weg de ontvangst van deze aanvaarding.
3. Bij een elektronische overeenkomst neemt DotDotDo passende technische en organisatorische maatregelen om de veiligheid van de gegevensoverdracht te waarborgen en zorgt het voor een veilige online omgeving. Bij elektronische betaling worden de nodige veiligheidsmaatregelen getroffen.
4. DotDotDo mag zich, binnen de geldende wetgeving, informeren of de Koper aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen. Op basis daarvan kan DotDotDo besluiten om een bestelling te weigeren of extra voorwaarden te stellen.
5. Bij levering van een product of dienst verstrekt DotDotDo de volgende informatie, schriftelijk of op een manier waarop de Koper deze gemakkelijk kan opslaan op een informatiedrager:
   1. Het e-mailadres van DotDotDo voor klachten;
   2. De voorwaarden voor het herroepingsrecht, of een duidelijke melding als dit recht niet geldt;
   3. Informatie over service na aankoop en garanties;
   4. De prijs inclusief belastingen, eventuele afleveringskosten, en de manier van betaling, levering of uitvoering van de overeenkomst.
6. Als DotDotDo meerdere producten of diensten levert in een reeks, geldt deze informatie alleen voor de eerste levering.
7. De Koper kan op de website een persoonlijk account aanmaken. De Koper is zelf verantwoordelijk voor het zorgvuldig beheren van zijn inloggegevens en voor alles wat met zijn account gebeurt.

Artikel 6 — Herroepingsrecht

1. Als de Koper een consument is, heeft hij bij de aankoop van bepaalde producten het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Dit geldt niet voor de producten genoemd in artikel 7 van deze voorwaarden. De termijn begint op de dag nadat de Koper, of een door hem aangewezen derde (behalve de vervoerder), het product heeft ontvangen. De termijn geldt als volgt:
   1. Bij meerdere producten in één bestelling: de dag waarop de Koper of een door hem aangewezen derde het laatste product heeft ontvangen. DotDotDo kan een bestelling met verschillende levertijden weigeren;
   2. Bij levering in meerdere zendingen of onderdelen: de dag waarop de laatste zending of het laatste onderdeel is ontvangen;
   3. Bij regelmatige levering van producten: de dag waarop het eerste product is ontvangen.
2. Tijdens de bedenktijd moet de Koper zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij mag het product alleen uitpakken of gebruiken zoals hij dat in een fysieke winkel zou mogen doen.
3. De Koper is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product als die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen, zoals beschreven in lid 2.
4. Is de Koper niet op tijd of niet volledig geïnformeerd over het herroepingsrecht, dan is hij niet aansprakelijk voor waardevermindering.
5. Als de Koper gebruik wil maken van het herroepingsrecht, moet hij dit binnen de bedenktijd aan DotDotDo melden. Dit kan via het modelformulier of op een andere duidelijke manier.
6. Na de melding van herroeping moet de Koper het product zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen of overhandigen aan DotDotDo. De Koper heeft aan deze termijn voldaan als hij het product verzendt voordat de termijn is verstreken.
7. Het product moet met alle geleverde accessoires worden teruggestuurd, indien mogelijk in de originele staat en verpakking, en volgens de instructies van DotDotDo.
8. De Koper draagt het risico en is verantwoordelijk voor het aantonen dat hij het product op tijd en op de juiste manier heeft teruggestuurd.
9. De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de Koper, tenzij DotDotDo anders aangeeft.
10. Als de Koper gebruik maakt van het herroepingsrecht, worden ook alle aanvullende overeenkomsten automatisch ontbonden.

Artikel 7 — Uitsluitingen herroepingsrecht

1. Het herroepingsrecht is uitgesloten als de Koper hierover wordt geïnformeerd door DotDotDo, ofwel in het aanbod, ofwel tijdig voor het sluiten van de overeenkomst.
2. Het herroepingsrecht is in ieder geval uitgesloten voor producten:
   1. die volgens specificaties van de Koper zijn vervaardigd of samengesteld;
   2. die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
   3. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden.

Artikel 8 — Kosten bij herroeping

1. Als de Koper gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, zijn de kosten voor het terugsturen van het product voor de Koper, tenzij anders overeengekomen of als DotDotDo het product zelf ophaalt.
2. DotDotDo vergoedt alle betalingen die de Koper heeft gedaan voor het geretourneerde product, exclusief eventuele leveringskosten. De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na de melding van herroeping. DotDotDo mag wachten met terugbetalen tot het product is ontvangen, of tot de Koper heeft aangetoond dat hij het heeft teruggestuurd — afhankelijk van welk moment eerder is.
3. DotDotDo zal de terugbetaling doen met hetzelfde betaalmiddel dat de Koper heeft gebruikt, tenzij de Koper akkoord gaat met een andere betaalmethode. De terugbetaling is voor de Koper kosteloos.
4. Als de Koper voor een duurdere leveringsmethode heeft gekozen dan de standaardlevering, wordt alleen het bedrag voor de standaardlevering vergoed.

Artikel 9 — Prijzen

1. De prijzen van de aangeboden producten en/of diensten worden gedurende de in het aanbod genoemde geldigheidsduur niet verhoogd, behalve wanneer er veranderingen zijn in BTW-tarieven of andere overheidsheffingen.
2. DotDotDo kan producten of diensten met variabele prijzen aanbieden als de prijzen afhankelijk zijn van schommelingen op de financiële markt waar DotDotDo geen invloed op heeft.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als deze voortkomen uit wettelijke regels of bepalingen.
4. Prijsverhogingen na 3 maanden zijn alleen toegestaan als:
   1. de verhoging het gevolg is van wettelijke regels of bepalingen; of
   2. de Koper de mogelijkheid heeft de overeenkomst op te zeggen voordat de prijsverhoging ingaat.
5. De genoemde prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld in het aanbod.

Artikel 10 — Betaling

1. Tenzij anders afgesproken, moet de Koper het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na het begin van de bedenktermijn betalen. Als er geen bedenktermijn is, geldt een betalingstermijn van 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Bij een overeenkomst voor het leveren van een dienst begint deze termijn op de dag nadat de Koper de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
2. DotDotDo biedt de mogelijkheid om het volledige totaalbedrag vooraf te betalen via iDeal. Als betaling vooraf is afgesproken, wordt de uitvoering van de bestelling of dienst(en) pas uitgevoerd nadat de betaling volledig is voldaan.
3. De Koper moet DotDotDo onmiddellijk informeren als de verstrekte betaalgegevens onjuist zijn.
4. Als de Koper niet op tijd betaalt, ontvangt hij van DotDotDo een herinnering en krijgt hij een extra termijn van 14 dagen om alsnog te betalen. Blijft de betaling na deze termijn uit, dan is de Koper rente verschuldigd over het openstaande bedrag, plus de buitengerechtelijke incassokosten. De incassokosten bedragen maximaal:
   1. 15% over de eerste € 2.500;
   2. 10% over de volgende € 2.500;
   3. 5% over de volgende € 5.000, met een minimum van € 40.
5. De Koper heeft geen recht op verrekening of opschorting van betalingen, tenzij dit wettelijk is toegestaan.
6. De DotDotDo cadeaubon is geldig tot de datum die op de bon staat. Als er geen datum op de bon staat, is de bon 1 jaar geldig na de aankoop. De cadeaubon kan slechts één keer worden gebruikt in de DotDotDo webshop (www.dotdotdo.com). Eventueel resterend saldo vervalt na gebruik, tenzij de Koper hierover vóór de aankoop is geïnformeerd. De waarde van de cadeaubon kan niet worden ingewisseld voor geld.

Artikel 11 — Uitvoering en levering

1. DotDotDo doet er alles aan om bestellingen zorgvuldig te ontvangen en uit te voeren.
2. Wanneer DotDotDo door overmacht (zoals onvoorziene omstandigheden) niet kan leveren volgens de overeenkomst, zal DotDotDo de Koper zo snel mogelijk informeren. DotDotDo is in dat geval niet verplicht om schadevergoeding te betalen.
3. In geval van overmacht kan DotDotDo, na overleg met de Koper, de overeenkomst annuleren of de levering uitstellen totdat de overmachtssituatie voorbij is.
4. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: natuurrampen, stakingen, epidemieën, brand, overheidsmaatregelen, uitval van elektriciteit of internetverbindingen, storingen bij leveranciers of derden waarvan DotDotDo afhankelijk is.
5. DotDotDo is niet verantwoordelijk voor het niet nakomen van de overeenkomst als dit niet te wijten is aan haar schuld, of als het niet haar verantwoordelijkheid is volgens de wet, de overeenkomst of gangbare opvattingen.
6. De levering vindt plaats op het adres dat de Koper aan DotDotDo heeft doorgegeven. DotDotDo is niet aansprakelijk voor schade die de Koper zou kunnen lijden door te late levering.
7. Indien tijdens het transport schade ontstaat aan het product, ligt het risico bij DotDotDo tot het moment van bezorging bij de Koper, tenzij anders overeengekomen. In geval van schade is DotDotDo aansprakelijk conform de wettelijke bepalingen.

Artikel 12 — Conformiteit

1. DotDotDo garandeert dat de geleverde producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de specificaties die in het aanbod staan, en de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid. Ze voldoen ook aan de geldende wet- en regelgeving op het moment dat de overeenkomst wordt gesloten.
2. De Koper begrijpt dat de eigenschappen van de geleverde producten kunnen afwijken van de digitale weergave (zoals kleur, contrast en helderheid) vanwege de manier waarop de producten door DotDotDo worden gemaakt.
3. De Koper is op de hoogte van de producteigenschappen en is zelf verantwoordelijk voor het correct aanleveren van de benodigde materialen, zoals afbeeldingen of foto’s, en voor het zorgen dat deze van de juiste kwaliteit zijn.
4. De koper vrijwaart DotDotDo voor schade als gevolg van fouten in het aangeleverde materiaal.

Artikel 13 — Garantie

1. Garantie geldt uitsluitend bij normaal gebruik van het product, volgens de instructies van DotDotDo.
2. DotDotDo garandeert niet dat het geleverde product bestand is tegen UV-straling of andere omgevingsfactoren.
3. Als het product een ontwerp-, materiaal- of fabricagefout vertoont, heeft de Koper recht op herstel of vervanging van het product. Vervanging is alleen mogelijk als herstel niet mogelijk is.
4. DotDotDo biedt geen garantie op slijtage als gevolg van normaal gebruik. Ook schade door weersinvloeden, verkleuring of verkeerd onderhoud valt niet onder de garantie.
5. Schade die ontstaat door verkeerd gebruik of onjuiste toepassing van het product valt niet onder de garantie.
6. Het aankoopbewijs (de orderbevestiging na betaling) geldt als garantiebewijs.
7. Als herstel of vervanging niet mogelijk is, heeft DotDotDo het recht om de overeenkomst te ontbinden en de Koper volledig te crediteren.

Artikel 14 — Klachten

1. Klachten dienen binnen een redelijke termijn van ontdekking, bij voorkeur binnen 14 dagen, volledig en duidelijk worden ingediend bij DotDotDo, nadat de Koper de gebreken heeft ontdekt.
2. DotDotDo beantwoordt klachten binnen 10 werkdagen na ontvangst. Als een klacht meer tijd nodig heeft om te verwerken, ontvangt de Koper binnen 10 werkdagen een ontvangstbevestiging en een indicatie van wanneer hij een uitgebreider antwoord kan verwachten.

Artikel 15 — Intellectuele eigendom

1. Bij de uitvoering van de opdracht door DotDotDo kan het zijn dat werken van derden, zoals foto's, schilderijen, tekeningen of logo's, worden gekopieerd of openbaar gemaakt. De Koper mag dergelijke werken alleen gebruiken (bijvoorbeeld voor openbaarmaking of vermenigvuldigen) met toestemming van de rechthebbende.
2. De Koper garandeert dat:
   1. hij de bevoegdheid heeft om DotDotDo opdracht te geven een afbeelding, foto, tekening of logo te gebruiken voor het productie- en leveringsproces, en
   2. er geen inbreuk wordt gemaakt op de rechten van derden.
3. De Koper vrijwaart DotDotDo van alle mogelijke claims van derden met betrekking tot (intellectuele eigendoms)rechten in verband met de door de Koper bestelde producten.
4. DotDotDo vrijwaart de Koper voor claims van derden met betrekking tot intellectuele eigendomsrechten van werken uit de door DotDotDo aangeboden galerij. Deze vrijwaring geldt echter niet als de Koper het bestelde product openbaar gebruikt.
5. Auteursrechtelijk beschermde werken van DotDotDo mogen door de Koper uitsluitend worden gebruikt in overeenstemming met de voorwaarden van de overeenkomst en voor de beoogde doeleinden. Het is niet toegestaan om dit materiaal zonder toestemming te kopiëren, openbaar te maken of commercieel te verhandelen. De aangekochte producten mogen uitsluitend voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik worden gebruikt, zoals bijvoorbeeld voor privédoeleinden zoals decoratie of geschenken.
6. De intellectuele eigendomsrechten op de inhoud van de website van DotDotDo, zoals teksten, foto's, illustraties, grafisch materiaal, (handels)namen en logo’s, behoren toe aan DotDotDo. Deze rechten worden niet overgedragen aan de gebruikers van de website.
7. De inhoud van de website mag alleen voor privégebruik worden gebruikt en mag niet worden gekopieerd, gedeeld, verspreid of tegen betaling aan derden beschikbaar worden gesteld zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van DotDotDo.
8. In het geval de Koper een werk, waarvan de auteursrechten aan DotDotDo toekomen, zonder toestemming van DotDotDo openbaar maakt en/of verveelvoudigt, is de Koper verplicht een onmiddellijke boete ter hoogte van de oorspronkelijke verkoopprijs te betalen. DotDotDo behoudt zich daarnaast het recht voor om volledige schadevergoeding te eisen via een juridische procedure.

Artikel 16 — Aansprakelijkheid

1. DotDotDo is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan door onjuiste of onvolledige informatie van de Koper, tenzij DotDotDo hiervan op de hoogte was of had moeten zijn. Ook is DotDotDo niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuist gebruik van het product na aflevering.
2. DotDotDo is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, verlies van winst, verlies van gegevens of immateriële schade, tenzij er sprake is van opzet of grove schuld van DotDotDo.
3. Als DotDotDo aansprakelijk is, is die aansprakelijkheid beperkt tot de directe schade en tot het bedrag dat de Koper voor het betreffende product of de dienst heeft betaald, met een maximum van het factuurbedrag. Deze beperking geldt niet als de schade is veroorzaakt door een gebrek aan het product in de zin van de wet of als er sprake is van wettelijke non-conformiteit.
4. De aansprakelijkheidsbeperkingen in dit artikel gelden niet in geval van schade door opzet of grove schuld van DotDotDo, of als er sprake is van dwingendrechtelijke wettelijke bepalingen, zoals productaansprakelijkheid of consumentenrechten.
5. Claims van de Koper tegen DotDotDo vervallen uiterlijk twee jaar na de levering van het product of de dienst waarop de claim betrekking heeft, tenzij een langere wettelijke termijn geldt.
6. DotDotDo heeft het recht om de overeenkomst op te schorten of te beëindigen als de Koper zijn verplichtingen niet nakomt, zoals het niet tijdig betalen van facturen.

Artikel 17 — Persoonsgegevens

1. DotDotDo verwerkt persoonsgegevens van klanten in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Voor meer informatie over de wijze waarop DotDotDo persoonsgegevens verwerkt, verwijzen wij naar onze privacyverklaring.

Artikel 18 — Recht en geschillen

1. Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten tussen DotDotDo en de Koper is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland. Voor consumenten geldt dat zij een geschil ook kunnen voorleggen aan de rechter van hun woonplaats.

Artikel 19 — Wijzigingen

1. DotDotDo kan deze algemene voorwaarden op elk moment aanpassen. Wijzigingen gelden vanaf het moment dat ze op de website staan of anders aan de Koper zijn meegedeeld.
2. Wijzigingen in bestaande overeenkomsten worden pas van kracht nadat de Koper op de hoogte is gesteld en akkoord gaat, tenzij de wijziging voortkomt uit wettelijke verplichtingen.
3. Als de Koper de wijziging niet accepteert, kan hij de overeenkomst beëindigen. In dat geval blijven de voorwaarden die bij het sluiten van de overeenkomst golden van kracht.